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Bosch ha organizado el evento Bosch Tech Day en su sede de Madrid, un encuentro donde la compañía ha presentado sus últimas novedades tecnológicas, enfocadas en las divisiones de Movilidad, Sistemas para eBikes y Soluciones de Servicios.
Movilidad y Sistemas para eBikes
La división Bosch Mobility se centra en áreas clave como la electrificación del transporte, el desarrollo de sistemas de asistencia al conductor y la tecnología de conducción autónoma. Sus avances incluyen el desarrollo de baterías de alto rendimiento, sistemas de propulsión eléctrica y soluciones de conectividad basadas en inteligencia artificial, con el objetivo de mejorar la seguridad y el confort en los vehículos. La compañía también está explorando tendencias para la creación de ecosistemas de movilidad inteligente en entornos urbanos.
Por su parte, Bosch eBike Systems ha introducido mejoras en sus productos para bicicletas eléctricas. La novedad principal es el sistema ABS para eBikes, disponible en dos versiones: Bosch eBike ABS y Bosch eBike ABS Pro. Este sistema está diseñado para ayudar a los ciclistas, especialmente a los eMountainbikers, a gestionar la frenada al evitar el bloqueo potencial de la rueda delantera al aplicar una frenada potente. El software del ABS ha sido optimizado para una regulación más precisa de la presión de frenado. Además, un sensor en la unidad de accionamiento mide la inclinación de la eBike para calcular la posibilidad de un vuelco inminente, lo que contribuye a reducir la distancia de frenado.
En el ámbito digital, Bosch eBike está enfocada en la transformación del sector, ofreciendo una cartera de productos y funciones digitales actualizadas. Estas incluyen la personalización de los modos de conducción y sistemas de seguridad digital como Battery Lock, buscando mejorar la experiencia y la protección de la eBike contra posibles robos.
Servicios de Movilidad basados en Inteligencia Artificial Bosch Service Solutions ha presentado dos herramientas innovadoras de atención al cliente basadas en Inteligencia Artificial, desarrolladas en su hub de Barcelona: CAI (Customer AI Interaction) y Agent Assist. Estas soluciones están siendo implementadas por diferentes marcas internacionales.
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CAI (Customer AI Interaction) es una plataforma modular que integra tecnologías de IA, incluyendo modelos como ChatGPT y Gemini. Su funcionalidad principal es automatizar tareas como la clasificación de incidencias y el análisis del sentimiento del cliente, buscando reducir la gestión manual y acelerar los tiempos de respuesta. La herramienta también proporciona al agente información contextual relevante antes de la interacción. Un ejemplo de implementación es el Consumer Care Center de Michelin, donde ya opera cubriendo 24 mercados y 21 idiomas.
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Agent Assist es un asistente virtual multilingüe que opera junto al agente y el cliente durante el proceso de atención. Permite interacciones a través de diversos canales de comunicación y se aplica en servicios sensibles como la llamada automática de emergencia (eCall), donde la rapidez de respuesta es crítica. También proporciona soporte técnico especializado a Bosch eBike en 12 mercados europeos.
Bosch está promoviendo estas soluciones desde su centro tecnológico en España, un elemento que la compañía destaca como referente en innovación aplicada a la relación con el usuario.
Estrategia e Inversión en Innovación
En el Bosch Tech Day se enfatizó que la trayectoria de Bosch ha consolidado una base de fortalezas técnicas que, según la empresa, son esenciales para su posición tecnológica global. La visión de la compañía se centra en el uso de la tecnología para mejorar la calidad de vida.
Javier González Pareja, presidente del Grupo Bosch para España y Portugal, ha citado cuatro pilares que sustentan su estrategia: "fuerza innovadora, conocimiento integral de diferentes sectores, una producción de alta tecnología y, lo que llamamos, una perspectiva glocal ”.
Bosch define la innovación como un componente esencial de su cultura. Su objetivo es mejorar la calidad de vida y conservar los recursos naturales. Como evidencia de su compromiso con la Inteligencia Artificial, la compañía anunció un plan de inversión superior a los 2.500 millones de euros hasta finales de 2027. Bosch es una de las empresas con mayor inversión en I+D a nivel mundial, con un 8,6% de sus ventas (7.800 millones de euros) destinados a este fin en 2024. Este esfuerzo se respalda en 87.000 empleados de I+D distribuidos en 136 sedes globales.