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La industria del ciclismo da un paso de gigante hacia la digitalización integral del servicio al cliente. Bikefitting.com, empresa perteneciente al grupo Shimano, y Green Velo Technologies AS (propietaria de BikeFolder), han anunciado una colaboración pionera que promete transformar radicalmente la forma en que los ciclistas interactúan con los servicios de ajuste biomecánico y la gestión de sus bicicletas.
Esta unión estratégica no solo busca mejorar la precisión del ajuste físico, sino crear un ecosistema digital fluido que acompañe al usuario desde el momento en que reserva una cita hasta que adquiere y mantiene su bicicleta a lo largo de los años.
Innovación al servicio del ciclista y del punto de venta
El núcleo de este acuerdo reside en la combinación de la tecnología de medición líder de Bikefitting.com con el innovador "taller digital" de BikeFolder. Hasta ahora, el ajuste de una bicicleta solía ser un proceso aislado en la tienda; con esta integración, se convierte en un activo digital permanente para el ciclista.
Estas son las innovaciones clave que introduce esta alianza:
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Ecosistema Digital Completo: El ajuste deja de ser un informe en papel para integrarse en un perfil digital dinámico.
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Reserva de Citas Optimizada: Los centros certificados de Bikefitting contarán con herramientas de reserva online personalizadas, aumentando su visibilidad dentro de la plataforma BikeFolder.
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Herramientas de Tallaje Doméstico: Se introducirá una función que permitirá a los ciclistas obtener consejos preliminares sobre su talla ideal desde casa, utilizando medidas sencillas antes de acudir al profesional.
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Pasaporte Digital de la Bicicleta: Cada cliente que realice un ajuste recibirá una cuenta gratuita en BikeFolder. En ella podrá almacenar sus documentos de ajuste, registrar todas sus bicicletas y realizar un seguimiento exhaustivo de los mantenimientos.
Una visión centrada en la experiencia del usuario
Para Peter Slijkhuis, Director Comercial de Bikefitting.com, esta colaboración es vital para los distribuidores que buscan diferenciarse. "Los servicios de ajuste son una parte esencial para ofrecer una experiencia superior en tienda. BikeFolder está en una posición privilegiada para optimizar esa conexión entre el cliente y el punto de venta", afirma Slijkhuis.
Por su parte, Sondre Norland, CEO de BikeFolder, subraya que una gran experiencia ciclista comienza con una bicicleta perfectamente adaptada, ya sea para competir al más alto nivel o para el uso diario. "Con esta colaboración, ayudamos a cada ciclista a encontrar su bicicleta perfecta, tanto mediante herramientas en casa como con el apoyo de técnicos profesionales en tienda", añade Norland.
Beneficios para toda la industria del ciclismo
Esta integración supone una victoria compartida para todos los actores del sector. Las tiendas y centros de montaje verán mejorada su eficiencia operativa y fidelización de clientes gracias a las herramientas digitales exclusivas y flujos de trabajo optimizados. Además, los centros certificados disfrutarán de ventajas competitivas como descuentos en tarifas de reserva.
Para el ciclista, el beneficio va mucho más allá de evitar lesiones o mejorar el rendimiento. Supone tener el control total de su "vida ciclista" en su bolsillo: datos de ajuste precisos, gestión de múltiples bicicletas y acceso a futuras funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial que optimizarán aún más el servicio y el disfrute del deporte.
Sobre las compañías involucradas
Bikefitting.com, fundada en 1983 y con sede en el Shimano Experience Center de Valkenburg (Países Bajos), es el referente mundial en software y dispositivos de medición para el ajuste biomecánico. Desde su adquisición por Shimano en 2012, no ha dejado de innovar en la búsqueda de la ergonomía perfecta.
Green Velo Technologies AS es la firma noruega detrás de BikeFolder, una plataforma digital en plena expansión que ofrece pasaportes digitales para bicicletas y soluciones de optimización para talleres y marcas, ayudando a digitalizar la relación entre el ciclista y su equipamiento.