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En un esfuerzo sin precedentes por garantizar la integridad de los ciclistas, DT Swiss ha compartido una actualización detallada sobre el estado de su reciente campaña de retirada de productos. Tras meses de trabajo intensivo, la marca suiza reafirma que la seguridad de sus usuarios sigue siendo su prioridad absoluta, destacando la importancia de completar el proceso de revisión para el porcentaje de productos que aún permanecen en el mercado.
Un balance de efectividad y transparencia
Desde que se detectaron los primeros casos, la reacción de DT Swiss fue inmediata. La compañía ha movilizado a su personal para identificar, recuperar y probar cada unidad potencialmente afectada. Los resultados actuales reflejan un avance significativo: el 80,3 % de las ruedas afectadas ya han sido registradas, sometidas a estrictas pruebas de calidad y devueltas a sus propietarios.
A pesar del éxito logístico, la empresa reconoce los inconvenientes causados. El equipo de atención al cliente ha gestionado miles de interacciones personales para resolver dudas, aunque admiten que el proceso no ha estado exento de dificultades, como retrasos logísticos o daños menores durante el transporte que han generado molestias en algunos usuarios. No obstante, la respuesta general de la comunidad ha valorado positivamente la claridad y profesionalidad en la comunicación de la marca.
El último paso: Llamamiento a la comunidad ciclista
Aunque los avances son notables, el proceso no ha concluido. Todavía existen ruedas registradas que no han sido enviadas a los centros de servicio, y otras unidades que, tras no superar las pruebas de calidad, deben ser reemplazadas.
Por este motivo, DT Swiss hace un llamamiento a medios de comunicación, socios comerciales y ciclistas para difundir este mensaje y asegurar que ninguna rueda afectada quede sin revisar.
¿Cómo verificar sus ruedas? Los ciclistas deben comprobar el ID de DT Swiss de sus productos y verificar si están afectados a través del portal oficial:
. www.dtswiss.com/recall
Un momento estratégico para el envío
Para aquellos usuarios que ya han registrado sus componentes pero aún no los han enviado, la marca señala que este es el momento ideal para hacerlo. Actualmente, los centros de prueba ofrecen tiempos de gestión de tan solo unos días (sin contar el transporte), lo que permite una devolución rápida para que el ciclista pueda volver a la carretera con total tranquilidad.
DT Swiss concluye agradeciendo la paciencia de sus clientes y la colaboración de sus socios de servicio, reiterando su compromiso incansable hasta que se resuelva el último caso abierto.